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培養負責任的文化
1. 職業健康與安全
我們承諾向僱員、賓客及現場承建商提供健康和安全的環境。為實現此目標，我們已採取系統性方法以識別及評估健康及安全風險，並分配適當資源管理該等風險。
作為我們的基準線，NagaWorld 遵循《柬埔寨勞動就業法》所載全部有關健康與安全的法律法規。我們為僱員提供足夠的個人防護措施以便進行工作，為彼等提供職業安全及清潔培訓， 並考察工作環境的安全改善情況。
1.1 安全文化
職業安全與健康管理部門定期在員工食堂舉辦安全意識活動及問答活動。涵蓋了各種安全主題，如消防、電氣及道路安全。二零二三年， 我們舉行了24 次此類會議。
1.2 安全績效
在衡量安全規定及培訓的成效方面，我們盡職追查並對安全績效及意外報告結果進行數據分析。高級管理層（包括行政總裁）及主要部門負責人每月都會收到月度職業安全與健康管理部門報告，其中詳述與僱員及現場承建商有關的安全干預措施及安全意外，包括安全相關的統計數據，用於跨月趨勢分析。
我們的員工常見的工傷與手部受傷、滑倒、絆倒及跌倒有關。
於二零二三年，我們失時工傷發生率（「失時工傷率」）維持低比率。於本年度，概無因工死亡或出現嚴重後果的工傷。
附註：
| (1) | 由於二零二一年三月二日至九月十四日期間自願暫停業務營運，故截至二零二一年十二月三十一日止財政年度（「二零二一財年」）總工時較少。 |
| (2) | 失時工傷率＝ 失時工傷（「失時工傷」）數量x 1,000,000 ╱總工時。失時工傷指僱員經內部診所檢查並轉介至網絡診所進行其他治療後，無法於兩日內返回工作的事件。 工傷事故治療率＝工傷事故治療（「工傷事故治療」） 數量x1,000,000 ╱總工時。工傷事故治療指僱員經內部診所檢查並轉介至網絡診所進行其他治療後， 無法於當日或第二日返回工作的事件。 工傷總數目為失時工傷數目、工傷事故治療數目及急救數目之總和。 |
2. 產品及服務責任
作為一家服務型企業， 除食品和飲料外， NagaWorld 並不製作或生產產品。我們採用嚴格的政策及標準，確保遵守向賓客提供卓越酒店工作的承諾。
2.1 理性博彩
我們在業務方面遵循道德經營的承諾體現為我們致力推廣理性博彩。我們已就此方面實施支持賓客的措施，並計劃於二零二四年擴大成果。
我們的理性博彩措施包括年齡驗證程序，以防止未成年人進入我們的博彩設施，以及為賓客提供由先進面部識別系統支持的自行自願排除或第三方選項。
於二零二四年，我們計劃推出一系列自願措施倡導理性博彩。我們將通過在博彩場地的主要區域張貼有關理性博彩的海報，並於我們的網站上提供有關資料，提高自行排除計劃的覆蓋面。我們亦會推出一項援助計劃，包括一份自我評估問卷及熱線，為有意參加自行排除計劃的賓客提供支持。
除賓客外，我們通過執行嚴格的行為守則，禁止僱員及其家庭成員參與由本公司經營的博彩活動，繼續對僱員履行關懷職責。
2.2 食品安全
我們重視食品安全，並遵守相關的當地及國際標準和法規。從大門到餐盤，我們採取高於監管合規的嚴格措施。我們只使用最優質的產品及配料提供最高標準的食物。
為確保最佳常規統一執行，我們制定一套通用的食品準備及處理操作標準及程序，並在我們的所有廚房及餐飲門店採用。檢查程序包括：
- 檢查所有收到的食品質量
- 檢查所有食品準備區域、公共區域及酒店房間
- 對原料、熟食、水、冰塊及接觸面以及監測進行實驗室及微生物測試
- 對不合格、實驗室測試失敗及賓客投訴實施糾正行動
2.3 消防安全
NagaWorld 的內部消防安全部（「消防安全部」） 全天候運作，以提供即時緊急援助。為確保應急及響應能力，消防安全部每週進行培訓及消防演習。
提高我們員工的消防安全意識是培養消防安全文化的重中之重。於二零二三年，341 名新人出席消防安全培訓活動， 該活動為新員工入職課程的一部分。於本年度， 消防安全部亦培養了80 名安保人員擔任後備消防員，以及150 名工作人員擔任消防協管員。於二零二三年六月，NagaCity Walk 的China Duty Free （「CDF」）舉行了一次疏散演習，約有100 名員工參加。
於NagaWorld 二零二三年安全運動， 我們的員工學習了消防安全知識，如火災三角、常見的火災原因及疏散流程。另有員工參與於員工食堂進行的NagaFM（我們的娛樂教育平台）及NagaFM 播客直播。
於二零二三年，我們委聘第三方承建商對我們的廚房消防滅火系統進行審查。該審查目前仍在進行中，預期將於二零二四年完成。
2.4 客戶互動
通過與客戶交流其體驗，我們可以了解他們的需求從而提高標準。我們的賓客服務政策充分體現出我們對提供卓越酒店服務的執著追求。
我們調查所有客戶投訴，並監察事件日誌，直至案件解決為止。為減少投訴重現，我們亦會主動更新系統內賓客資料。於二零二三年，我們接獲了93 宗來自賓客有關酒店及餐飲的投訴。
我們通過各種渠道與客戶互動，例如網站、社交媒體、獎勵計劃及餐廳賓客反饋卡。除常規的面對面交流之外，我們充分利用社交媒體以及即時通訊應用程序。該等數碼平台為我們提供與客戶就最新產品進行互動的直接渠道，同時可令我們及時處理任何問題。我們亦在線上評價平台監管客戶反饋。
3. 可持續供應鏈
為支撐我們的運營並實現向賓客提供優質體驗的承諾，在面對任何干擾時，我們供應鏈的彈性尤為重要。更重要的是，我們認識到我們的社會及環境足跡與我們的採購決策息息相關。
3.1 當地採購的承諾
我們致力於當地採購，原因是此舉可惠及我們運營所在地柬埔寨的經濟，且可推動當地創造更多就業崗位。此外，由於當地採購可減少交通排放，故更加環保。
於二零二三年，根據供應商數據，我們84%的供應商來自柬埔寨。
3.2 負責任採購實務的承諾
採購條款及條件文件傳遞了我們對童工的零容忍立場。全體供應商必須確認彼等已接受我們的要求。就服務供應商（如在場承建商）而言， 我們的安全協議包括於發放訪客通行證前檢查彼等是否符合法定工作年齡。據我們所知，於二零二三年，我們的供應鏈並無發現童工的案例。
鑒於柬埔寨塑料污染問題愈發嚴重， 自二零一八年起，我們已不再使用塑料吸管，外賣食品使用可生物降解的包裝替代品。打印紙張方面，僅使用經森林管理委員會（「FSC」）認證的紙張。酒店房間中的所有生活用紙均採用經FSC 及森林認證體系認可計劃（「PEFC」）認證的紙漿生產。
此外，於二零二三年，我們將所有酒店洗漱用品瓶替換成可循環PET 洗漱用品瓶，減少對原生塑料的使用。
3.3 供應鏈評估
於二零二三年，我們進行了首次供應鏈評估。由於博彩收入佔總收入的比例大，故博彩供應鏈為我們進行評估的重點。相較於為我們的酒店運營提供支持的供應鏈，其獲得資料的難度更低。為了更全面地對供應鏈進行評估，我們將在未來擴大評估範圍，將酒店運營的供應鏈包括在內。
就供應鏈評估而言，我們審查向我們提供電子博彩機及紙牌的供應商。我們審閱該等供應商的公開披露，並直接與一些供應商交流，了解其生產實踐。
評估顯示，我們的供應商具有高度可持續發展意識，並在生產過程中實施了多項綠色環保實踐。以下概述博彩供應商與我們自其採購產品相關的最佳實踐。
